基層店長培訓【服務人員訓練&顧客服務提昇】
課程目標:
- 顧客是企業獲利來源，更是永續經營之關鍵，如何深化顧客關係，提升服務品質，進而提高顧客滿意度與忠誠度，是企業經營須聚焦的重要環節。
此課程將透過深入淺出的講授法與個案研討，提升相關應對能力，以利達成課程之整體效益。
- 【預期效益】
透過課程解說、講師經驗分享、個案研討等教學模式，讓學員可將課程內容所學，靈活運用並落實於日常實務中，確實提高學習成效。
課程類別: 顧客服務
建議時段: 8 小時
顧客服務應有之觀念與思維
◆ 新世紀顧客服務趨勢
◆ 服務應有之觀念與態度
◆ 講授(Lecture)
◆ 團隊研討(Team discussion)
顧客服務品質之提升
◆ 服務品質管理
◆ 服務流程與要點
◆ 服務品質提升方向
◆ 同上
顧客服務要點與技法
◆ 善用觀察力-看見顧客真正需求
◆ 運用傾聽力-聽見顧客弦外之音
◆ 同上
深化顧客關係與滿意度經營
◆ 掌握顧客感動之服務關鍵
◆ 提升顧客滿意度之管理效益
◆ 同上
CASE STUDY
◆ 以分組討論模式進行研討
◆ 同上