部門衝突、協調溝通與激勵
課程目標:
課程類別: 人際溝通
建議時段: 6 小時
部門衝突管理認知
◆ 瞭解組織部門的溝通模式
◆ 跨部門溝通的難處與處理
◆ 瞭解部門衝突起因及表現方式
◆ 衝突管理的六大原則
◆ 講演法
◆ 問答法
◆ 研討法
◆ 扮演法
◆ 講師回饋
效能協調溝通技能掌握
◆ 效能協調溝通的基本原則
◆ 效能協調溝通的步驟流程
◆ 效能協調溝通之問聽說技巧
◆ 講演法
◆ 問答法
◆ 研討法
◆ 扮演法
◆ 講師回饋
克服溝通障礙因應之道
◆ 溝通不暢的原因分析
◆ 溝通衝突的本質探討
◆ 溝通衝突管理的策略與化解方法
◆ 講演法
◆ 問答法
◆ 研討法
◆ 扮演法
◆ 講師回饋
團隊合作與有效激勵
◆ 團隊的特性瞭解與認識
◆ 卓越團隊的成功要素.
團隊活動--超越多臂與相關討論
◆ 自我肯定轟炸遊戲活動
◆ 團隊遊戲----------解手鏈
◆ 團隊績效的產生法寶------激勵
◆ 講演法
◆ 問答法
◆ 研討法
◆ 扮演法
◆ 講師回饋