品牌銷售流程暨提升營運KPI設計
課程目標:
- 課程介紹
市場競爭除了產品之外即為營銷策略,營銷策略的建立奠基於一支優秀的營銷團隊,但要如何建立一支高效率的銷售團隊呢?在這個以顧客為導向的市場上,第一線的銷售服務人員是極為重要的一個角色。企業如何穩定獲取可預期的營收績效,並帶領銷售團隊打造順暢的服服務流程與評核設計?並從業務主管的角度帶領學員規劃銷售團隊應具備的專業流程與服務評核機制,以利企業銷售團隊執行層面能快速進入狀況!
- 課程目標
- 1. 從無到有深度探悉營銷主管眉角,創造團隊銷售決策。
2. 完整提升「服務」最佳化,一窺服務流程與客戶態樣。
3. 全面揭示銷售評核機制 與 實際案例精實解析。
- 課程特色
- 1. 銷售團隊如何憑藉「服務藍圖」驅動市場!
2. 運用活動組建對的銷售團隊,感性服務轉換理性買賣。
3. 奧斯卡獨創剖析「服務SOP」與「評核機制」,打造接軌式銷售團隊。
課程類別: 創意行銷
建議時段: 6 小時
規劃團隊銷售步驟
◆ 1.消費者購物決策過程的探討
◆ 2.售前、售中、售後服務模式
◆ 3.「服務銷售」訓練的最佳技巧
◆ 案例研討
◆ 小組研討
◆ 話術建立
◆ 實戰演練
創造顧客有感服務
◆ 1.探悉「顧客滿意度」方程式
◆ 2.各行業屬性與顧客別的「服務差異化」來源
◆ 3.服務主張、配套與EVENT作法
◆ 互動引導
◆ 角色扮演
◆ 小組研討
◆ 話術建立
◆ 實戰演練
設計最佳服務流程
◆ 1.「服務藍圖」工具的介紹與實做練習
◆ 2.服務水準的評量指標與有效「KPI」的設計
◆ 互動引導
◆ 小組競賽
◆ 話術建立
◆ 實戰演練