問題解決與創意思考
課程目標:
課程類別: 經營管理
建議時段: 7 小時
建立問題意識
◆ 改變你的想法
◆ 火眼金睛看問題
◆ 問題意識五要件
◆ 實際案例：<麗緻酒店>
(1) 客訴困擾下，如何抽絲剝繭改善問題
(2) 把問題當作天大的禮物
◆ 講授法：<自由女神像>
(1) 改變想法才能改變世界
問題排隊站好
◆ 問題的三大情境
◆ 問題的本壘結構
◆ 問題的分級處理
◆ 講授法：<月底的業績量暴增>
(1) 利用矩陣式思考，全方位看待問題
(2) 思考問題因應之道
◆ 實戰演練：<瓷器廠的困境>
(1) 探討該廠各部門面臨的問題癥結
(2) 判定問題優先順序
營造創意環境
◆ 敲破水泥牆
◆ 觀摩其他行業
◆ 獎勵金頭腦
◆ 活動設計：<黑白難猜>
(1) 改變已知規則，破除工作慣性、水平思考
(2) 影響不同思維的夥伴，合作共事的技巧
◆ 案例討論：<送乳員>
(1) 時間壓力下，如何快速展現績效
問題解決DNA
◆ 常保好奇心
◆ 運用想像力
◆ 對傳統質疑
◆ 培養觀察力
◆ 活動設計：<戶外採集>
(1) 依規定採集各項物品，考驗主管行動能力
(2) 觀察員記錄活動中，各組組員的實際表現
◆ 活動設計：<一塊豆腐>
(1) 如何只切三刀，將一塊豆腐切成10塊
創意發想工具
◆ 希望列舉法
◆ 缺點列舉法
◆ 型態分析法
◆ 逆向思考法
◆ 蔓陀羅思考法
◆ 案例體驗：<夏日溫泉>
(1) 運用逆向思考，讓客人夏天還排隊來泡湯
(2) 如何擴大公司高利潤藥品的市占率
◆ 活動設計：<增加利潤>
(1) 運用曼陀羅思考，探討獲利成長的可行作法
創意決策品質
◆ 加權評量法
◆ SWOT分析法
◆ 評估架構
◆ 個案研討：<紅鮭魚罐頭>
(1) 如何協助老字號罐頭廠再展雄風
(2) 最佳決策加權評量法運用