團隊溝通與衝突管理

◆　怎麼說出口
◆　如何聽進去
◆　溝通三類型

【體驗教學】(人際賓果)
　　　　　　設法拿掉自我的隱形框架

【影片教學】(公車薯條)
　　　　　　１、眼見為憑的謬誤
　　　　　　２、如何提升五感溝通

【課程目標】學習溝通原理與方法 

◆　表達技巧
◆　回饋技巧
◆　影響技巧

【個案分享】(最佳人緣)
　　　　　　１、最佳人緣獎你會頒給誰
　　　　　　２、請說明他獲獎的原因

【活動演練】(訴求更高的動機)
　　　　　　１、提高夥伴合作意願

【課程目標】贏得他人的由衷合作 

◆　雙向互動
◆　聲音魔法
◆　肢體語言

【活動設計】(無語溝通)
　　　　　　１、認識溝通常見障礙並排除

【課程目標】建構有效互動的聆聽能力 

◆　五個構面看溝通
◆　心談的技巧
◆　同理心

【角色扮演】(春嬌與志明)
　　　　　　１、觀察影響溝通的五構面

【實際演練】(心談)
　　　　　　１、協談的肢體，音調與內容

【課程目標】學習溝通五大指標，影響他人 

◆　關係衝突
◆　任務衝突
◆　過程衝突

【影片教學】(吵架)
　　　　　　１、察覺衝突點，尋找化解機會

【自我審視】(被激怒的三句話)
　　　　　　１、找出引爆點，拆除引信

【課程目標】了解衝突帶給彼此的感受 

◆　控制情緒
◆　提升幽默感
◆　善用溝通行為

【講授法】(貓頭鷹與啄木鳥)
　　　　　１、如何化解對方疑慮

【活動設計】(夥伴價值)
　　　　　　１、塑造夥伴價值的力量

【課程目標】正確管理組織衝突 

◆　平交道法則
◆　確認雙方問題
◆　提出可行辦法

【實際演練】(漢堡法)
　　　　　　１、降低衝突阻力

【個案分析】(購買新機)
　　　　　　１、化解歧見達成共識的技巧

【課程重點】建立停、聽、看法則 

◆　為達最佳效果，課程會依實際上課的狀況，適當調整時間及內容。