問題分析與創意思考

◆問題解決力的重要性與常見盲點
◆從日常工作情境談起
以管理者與下屬的對話為例
◆猴子管理法則的啟示
身為管理者如何處理猴子
猴子為「管理者和下屬在處理問題時所持有的態度」
◆問題分析與創意思考流程 

◆何謂問題？
1.問題為現況與應有景象的落差
◆根據「問題評估原則」評估問題
2.問題評估原則
◆運用「4W2H」問題定義
3.4W2H/人、事、時、地、物
◆【演練】運用4W2H定義問題 

◆運用「腦力激盪」與「系統圖」發想與整理問題可能發生原因
1.【演練】：「腦力激盪」發想問題可能發生原因
2.【演練】：利用「系統圖」整理問題發生原因
◆利用「MECE」與「5 Whys」深入挖掘問題可能發生的原因
1.【演練】：利用MECE拓展問題思考層面
2.【演練】：利用5 Why深入思考問題發生原因
◆運用「關聯圖」判斷問題主要發生原因
1.【演練】：關聯圖演練
◆擬定「原因驗證計畫」
1.【演練】：擬定原因驗證計畫 

◆運用「SMART原則」設定預計達成目標
1.【演練】：擬定預期達成目標
◆引導團隊激發創意的會議主持技巧
1.(讓每人都有發表機會，且有點子搭便車的效果)
2.主持腦力激盪會議
3.【演練】主持腦力激盪會議
◆覺察與打破自已的慣性思維
1.創新意識／創意自信心
◆打破常見慣性思維
1.突破目標固著慣性思維／腦力彙集法
2.【案例討論】腦力彙集法練習
◆引導「內向成員」發表創意的創意思考工具
1.(讓內向害羞的成員可以發表想法，不受個性與外在與氛圍的影響)
2.【演練】：635腦力激盪發想可行方案
◆評估可行方案
1.常用評估指標/範例
2.【演練】：評估可行方案
3.(每組於課程結束前，可產出類似附錄二的A3報告) 

◆重點回顧
◆行動學習計畫表 (附錄三)
◆結論