• 魅力語言-談表達與溝通技巧

  • 課程目標:

    • 溝通表達是人際關係的基礎，優質的溝通技巧更可提高服務品質，透過十全十美溝通法則，增進人際關係塑造團隊和諧的氛圍，共創美好未來。

  • 課程類別: 業務銷售

  • 建議時段: 3~12 小時

<<課程介紹>>

課程大綱

課程內容

授課方式

 
傾聽的--最高境界
◆最高境界
◆注視點頭
◆微笑引導
◆創造話題 
◆講授破冰(引發思考與互動) 
◆釐清定位與角色認知 
◆設定目標(小組討論) 
◆掌握工作價值
◆小組討論與發表
 
真誠的--將心比心
◆設身處地
◆將心比心
◆善解人意
◆投其所好 
◆講授法
◆分組討論
◆實作演練
 
情緒的--冷靜沈澱
◆冷靜沈澱
◆呼吸調息
◆調整自己
◆影響別人 
◆講授法
◆分組討論
◆實作演練
 
讚美的--禮尚往來
◆自然反應
◆具體即時
◆坦然接受
◆禮尚往來 
◆講授法
◆分組討論
◆實作演練
 
幽默的--友好善意
◆幽默的心
◆友好善意
◆自然流露
◆善用笑話 
◆講授法
◆分組討論
◆實作演練
 
時機的--適時發言
◆適時發言
◆把握良機
◆言簡意賅
◆表明立場 
◆講授法
◆分組討論
◆實作演練
 
語意的--口齒清晰
◆口齒清晰
◆抑揚頓挫
◆色速頻量
◆多聲表達 
◆講授法
◆分組討論
◆實作演練
 
成語的--文化現鈔
◆　填寫範例：
◆文化現鈔
◆簡短有力
◆明確表達
◆印象深刻 
◆講授法
◆分組討論
◆實作演練
 
資訊的--言之有物
◆言之有物
◆教育新知
◆時事趨勢
◆佐證訴求 
◆講授法
◆分組討論
◆實作演練
 
感恩的—善的循環
◆零極限
◆我愛你
◆對不起
◆原諒我
◆謝謝你 
◆講授法
◆分組討論
◆實作演練
 
案例分享討論
◆影片欣賞
◆討論演練 
◆案例分享
◆分組討論
◆成果展現
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