感動服務
課程目標:
- 服務要自己先得到快樂，經常做一個快樂自信的人，就能將服務與快樂散布與他人。
課程類別: 顧客服務
建議時段: 3~12 小時
服務定義標準
◆雙心交流
◆真誠感受
◆教學相長
◆皆大歡喜
◆講授破冰(引發思考與互動)
◆釐清定位與角色認知
◆設定目標(小組討論)
◆掌握工作價值
◆小組討論與發表
講授破冰(引發思考與互動) 釐清定位與角色認知 設定目標(小組討論) 掌握工作價值
◆臉要笑，保持嘴角上揚。
◆嘴要甜，給予他人讚美。
◆腰要軟，懂得謙虛之道。
◆手腳快，創造存在價值。
◆眼睭利，懂得察言觀色。
◆講授法
◆分組討論
◆實作演練
感動服務技巧
◆顧客核心
◆巴結顧客
◆爭先恐後
◆畫面呈現
◆講授法
◆分組討論
◆實作演練
應對進退禮儀
◆髮型設計
◆人要衣裝
◆靈魂之窗
◆共同語言
◆內在氣質
◆介紹禮儀
◆握手禮儀
◆名片橋樑
◆儀態風範
◆專業諮詢
◆講授法
◆分組討論
◆實作演練
案例分享討論
◆影片欣賞
◆討論演練
案例分享
分組討論
實作演練
成果展現