工作教導-現場人員
課程目標:
- 1.注重現場人員的世代差異。
2.啟發現場主管與新進員工之間的同理心。
3.強化『做給我看』與『說給我聽』的整合性工作教導技巧。
4.提升自我工作教導的效益。
課程類別: 經營管理
建議時段: 6~12 小時
課程說明
◆課程目標
工作指導達成公司績效
◆講師介紹
◆體驗活動：說與做，一定不一樣。
◆學員心得發表
◆重點講述
◆教學問答
現場員工的世代差異
◆成長環境不同，造成您我的差異
◆分析世代差異
◆不同世代的教導重點
◆重點講述
◆教學問答
◆演練活動
指導方式有三類
◆員工接受教導的方式有視覺型、語音型、與感受型。分別演練感受之！
◆體驗活動
◆重點講述
◆教學問答
了解您的員工
◆了解員工要知道哪些項目。
◆了解員工的特質，請同仁相互介紹，彼此分析了解其特質。
◆重點講述
◆教學問答
◆演練實作
同理心的發揮
◆站在他的鞋子裡透過他的眼睛看事情，理解他的思考與感受
◆重點講述
◆教學問答
◆演練實作
工作指導的內容準備
◆工作指導項目的
主題內容
邏輯結構
佐證資料
員工預期
績效目標
◆重點講述
◆教學問答
工作指導的完整表達
◆課程講述與演練，工作指導的：
外表儀容
使用道具
語氣音調
用詞遣句
肢體動作
◆重點講述
◆教學問答
◆演練實作
不只說給他聽更要做給他看
◆發覺他的需求
◆簡單運用工具
◆完成作業展示
◆接受回饋修正
◆重點講述
◆教學問答
◆演練實作
課程總結
◆課程整體回顧
◆實務工作與課程內容的連結
◆重點講述
◆教學問答
◆學員心得發表