業務談判技巧
課程目標:
- 健全的中堅管理團隊，透過有效的溝通，將高階領導人的策略構想，落實為組織基層的日常行動，始能發揮卓越之團隊執行力。透過業務交涉與談判技巧的學習，讓業主與客戶雙贏。
課程類別: 主管管理
建議時段: 6~12 小時
人際關係與溝通
◆ 五個傾聽技巧
◆ 換位思考
◆ 如何有邏輯的提出想法
◆ 辨別人際屬性
◆ 溝通原則與彈性
◆ 傾聽與理解
◆ 職場同階溝通
◆ 對下屬溝通
◆ 負責與當責
◆ 講師解說
◆ 實務分享
業務談判技巧
◆ 談判前的定位與情蒐
◆ 客戶關係的建立與維繫
◆ 提問的重要性
◆ 議價技巧
◆ 運用讚美與附加利益增加合作
◆ 談判交情與能量
◆ 講師解說
◆ 實務分享
◆ 即席問答
售後客服服務與客訴處理
◆ 客訴原因與對企業的影響
◆ 清楚客訴類型與對應方式
◆ 如何讓澳客轉型成忠誠客戶
◆ 客訴處理的原則與彈性
◆ 有效化解客訴衝突
◆ 講師解說
◆ 實務分享
◆ 小組練習
◆ 即席QA