凝聚向心力

◆多與同事接觸，增進彼此認知
◆公正無私，建立互信
◆了解個別需要，並安予處理
◆領導而非壓迫，更不是強人所難
◆對同事守信
◆事先告知同事有關的任何改變
◆己所欲，施於人，設身處地為同事著想
◆熱忱改正同事錯誤
◆歸功於有成就的同事
◆不與同事爭辯
◆誠懇承認自己的疏忽
◆意見要堅持，但態度要緩和 

◆不要在乎別人的批評
◆塑造：把困難視為挑戰；將不可能變為可能化被動為主動；化危機為轉機的環境
◆凡事”己所欲，施於人”，一切反求諸己
◆以滿腔的關懷、熱忱，面對同事
a.喜歡任何人
b.以言語及行動讓同事知道，你喜歡他們
c.在他人未要求的情況下，為他們服務或施惠
◆堅守自己工作，忠於自己，發揮自己專長
◆經常讚美同事，施惠同事
◆培養信心，建立共識
◆勇於認錯，多負些責任，能盡職理直氣和
◆鼓勵每一個人都保持良好的記錄
◆培養：凡事往好處想的積極習慣 

◆塑造有效情境的關鍵
(1)讓同事有表達的機會.使同事感覺他是單位中的一份子
(2)讓同事有選擇的餘地.但必須為自己的選擇付出代價
(3)塑造彼此尊重的環境
◆塑造有效情境的秘方
(1)不要把同事想的太單純
(2)塑造情境，找話頭與同事溝通，締造共識以同事的角度，立場為出發點
(3)隨時，隨地觀察~~用心觀察讓您千遍也不厭倦
(4)養成會聽話的習慣.不在傳遞訊息，而在建立彼此的關係
(5)給與職業倫理的教育.尊重主管，尊重工作，以身作則 

◆(一)、組織向心力的絆腳石
1.任意斥責同事
2.放任、抱怨、批評
3.不適當的工作分派
4.不聽取同事的意見
5.不適的風格
6.不公平，不教導
7.對同事未施與教育，教導
8.缺乏計劃及目標
9.責任轉嫁
10.責任權限不明確
11.同事貢獻未予肯定
12.只知有同事的存在，但未深入瞭解
13.高高在上，孤芳自賞
14.過份干涉同事
15.未能設身處地為同事著想
16.工作環境欠佳，氣氛欠妥
17.對同事信任不足
18.攬功委過
19.溝通不足
20.情境變遷，價值變異
21.工作環境氣氛欠佳
22.其他同事排斥
◆(二)建立全員使命與共識
1.自己以身作則率先士卒塑造眾聚親和
2.人才靠培育、挖角及空降部隊不易產生向心力
3.運用輪調培養共識進而達到工作豐富化
4.與同事談事、談心無所不談的好伙伴
5.獎懲賞罰運用與落實
◆(三)人性相處藉以凝聚向心力
1.以誠相待給予適當的尊重
2.給予應有的責任與授權
3.給予應有的技能及訓練發展的機會
4.分享資訊，共享資源
5.建立雙向溝通管道，傾聽並採納異見
6.視錯誤為學習的過程，並給予適當的輔導
7.當工作表現好時，給予鼓勵，讚賞與表揚
◆(四)有效果的溝通與協調
1.如何說：培養並磨練說話技巧.‧多讀、多看、多聽、多說（口才可以訓練）.‧培養幽默感及說服力
2.與人說話時應：‧和顏稅色、態度誠懇、使人產生好感
‧用詞應簡明易懂.‧不傷害對方自尊心.‧先用心準備，把重點記下
‧摒除干擾並設法澄清訊息，同時注意回饋.‧運用肢體語言或語調，引起對方灣意力及興趣.‧給予對方回饋機會
3.如何有效協調.‧保持緘默，目視對方.‧表現出對話題有興趣.‧給予肢體語言，如點頭、作筆記等鼓勵對方.‧給予情感之反映並產生共嗚.‧不打斷對方.‧如有疑問，俟講完或告一段落後再詢問，以掌握事實真象.‧設法消除自己主觀偏見，以免導致誤判.‧如有干擾應先排除
‧如對方有批評或攻擊時，應避運發怒
◆(五)組織內衝究有效管理
1.轉移話題.‧避免僵化討論事宜.‧進行下一項目.‧衝突的項目”事後”再談
2.模棱兩可戰術.‧回簽具有多重解釋的句子.‧不要鑽牛角尖
3.休息、暫停.‧以疲倦，休息的方式化解衝突
4.運用本身人際魅力
5.強調共識與願景.‧共體時艱，拋棄成見
6.藉用專家.‧外來和尚會念經
7.引用慣例.‧利用一般人因循苟且心態，以避運正面衝突
8.金蟬脫殼.‧暫時離開
9.交情關系.‧套交情－不好意思
10.條件交換.‧讓步妥協
11.補充資料.‧雙方提供更多有利資料(口頭或書面)
◆(六)組織內問題的解決
1.帶：帶人、待人，發現他的長處
2.告：告知、尊重，給予回饋，幫助他看到自己的成果
3.教：指導，儘早獲得成果與肯定
4.示：提供示範，給予模仿的機會
5.迎：歡迎他們的參與，並肯定其智慧的選擇
6.保：保護他營造友善，尊重關懷的氣氛 

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