人際溝通及業務談判技巧、客訴處理
課程目標:
課程類別: 人際溝通
建議時段: 6 小時
人際溝通
◆人際溝通需具備那些特質
◆人際溝通的捷徑
◆如何建立良好的人際溝通
◆如何克服不良的人際溝通
◆講授法
◆小組討論
◆案例分享
業務談判技巧
◆業務常見的錯誤
◆溝通談判致勝關鍵三因素
◆業務談判應具備的特質
◆溝通談判的障礙
◆溝通談判九原則
◆談判基本原則、技巧、重點
◆講授法
◆小組討論
◆案例分享
客訴處理
◆客訴的原因
◆客訴的正面價值
◆客訴的負面效應
◆客訴抱怨處理重點
◆客訴處理互動五祕訣
◆客訴處理的原則
◆客訴處理技巧及策略
◆講授法
◆小組討論
◆案例分享
結論與問題討論
◆結論與問題討論
◆小組討論
◆案例分享