門市經營管理實務
課程目標:
- 1.培養學員具備門市服務管理實務與行銷企劃能力。
2.輔導學員考取 門市服務丙級技術士證照。
3.培養學員遵守職業道德與職場倫理，有服務精神、敬業樂群的專業人員。
課程類別: 經營管理
建議時段: 6~48 小時
服務與門市管理概論
◆服務業概論與發展
◆服務管理概念
◆門市管理實務內函
◆講授破冰(引發思考與互動)
◆釐清定位與角色認知◆設定目標(小組討論)
◆小組討論與發表
門市行政作業
◆門市行政日常作業
◆人事管理
◆店長的工作職責
◆講授法
◆分組討論
◆實作演練
門市商品管理
◆商品知識建立
◆產品與品牌管理實務
◆商品進銷存管理
◆商品陳列
◆講授法
◆分組討論
◆實作演練
◆影片觀賞
門市銷售管理
◆賣場規劃實務
◆作業實務技巧
◆銷售技巧與服務態度、
◆促銷計畫
◆講授法
◆分組討論
◆實作演練
◆影片觀賞
門市商圈管理
◆商圈經營管理
◆商圈市場調查
◆商圈立地規劃
◆講授法
◆分組討論
◆影片觀賞
門市顧客服務管理
◆服務禮儀
◆服務流程SOP
◆顧客關係管理作業
◆顧客抱怨應對
◆講授法
◆分組討論
◆實作演練
◆影片觀賞
門市營運計畫管理
◆門市營運績效評估與流程
◆營運績效分析統計
◆門市輔導、溝通稽核
◆講授法
◆分組討論
◆影片觀賞
技能檢定輔導
◆技能檢定輔導
◆學科與術科準備方法
◆檢定模擬與注意事項
◆講授法
◆實作演練
◆影片觀賞