營運改善的績效管理
課程目標:
- 以體驗活動觸動學員的感動，經由講師引導，學員小組討論出績效管理的真義與要點，每個重點配合一個個的當場演練，讓課程內容連結學員的實務應用。課程內容得以整合於學員的日常工作，真能落實營運感善！
1. 知曉績效管理的重點在於營運改善。
2. 掌握績效管理的各項執行重點。
3. 課程結束即可落實績效管理於工作。
課程類別: 主管管理
建議時段: 6 小時
績效管理的目的
◆課程講述
1.目標的對焦
2.策略構面執行指標管理
3.經營績效聚焦
◆連結績效管理與營運改善。
績效管理成效大體驗
◆體驗活動：
六十分鐘的體驗的活動，在學員隨機分組，主管也是隨機指派的情形下，藉由講師的績效管理手法，讓小組的工作效率，逐步提高至大家遠遠超過大家的想像。
◆建立對於績效管理的信心。
績效管理的重點
◆小組討論：經營上列的活動，請學員思考與討論：
1.績效管理的效能為何
2.績效管理的重點
◆共發發表：
逐一報告討論結果
◆讓學員自發思考績效管理要如何落實。
績效指標的定義
◆課程教導：
1.看原因更要知結果。
2.找到營運改善的變因。
3.常用的指標變數。
◆演練活動：
找到您工作進步的變因。請學員立即思考討論，確認其個人的工作指標項目。
◆確認其個人的工作指標項目
績效目標的定義
◆課程講述：
1.心中要有大目標
2.改為分段小進步才能落實
◆演練活動：
1.寫下您的大目標
2.分化為各個小指標
◆可將績效目標有效的區分為長中短期目標。
了解員工與達成目標的落差
◆課程講述：
1.達成績效所需能力就是員工所需職能
2.職能的簡單定義
3.掌握員工能力，才能達成績效
◆體驗活動：
1.相互訪談寫下對方的職能現況。
2.定義自身工作所需職能。
◆知道如何了解員工
◆定義自身工作職能
績效管理與績效面談
◆課程講述
1.績效管理的關鍵在於績效面談
◆討論活動：
1.考試的目的：請學員過去經驗，討論自身面對考試的心理及不同老師對於考試結果的處理方式，對其學習成果的影響。
◆知道沒有進行績效面談，績效管理成效大打折。
績效面談的內容
◆課程講述：
1.對人對事的掌握
2.討論改善方法，不找原因
3.沒有對錯，都有責任
4.績效面談內容的結構規劃
◆體驗活動：
1.現場狀況的處理：講師當場製作一個績效落差的情況，測學員即時反應內容。
2.如何稱讚或指責對方：請學員以不同內容與結構相互稱讚對方，學員紀錄不同感受。
◆了解績效面談要說什麼
績效面談的表達
◆課程講述：
1.績效面談的個人表情、語音聲調、眼神專注。
2.績效面談的態度展現。
◆演練活動：
1.個人表情、語音聲調、與眼神的變化演練。
2.不同態度的演練
◆真能有效進行績效面談
結語
◆課程講述：
1.績效管理為了更進步
2.管理重點掌握好執行
3.落實成效在績效面談
◆演練活動
請學員思考及討論，課程內容與自身工作的連結，即可立即運用的所在
◆如何運用本日所學於日後工作