設計思考開發產品-研發人員

◆　簡單講解：
1.創新思維就是設計思考
2.設計思考首重同理心 

◆　課程說明：
1.穿上別人的鞋子
2.透過別人的眼睛
◆　討論活動：
1.穿別人的鞋：穿上別人後，心中油然而生的不舒服，感受同理心要能處於他人難堪之境 

◆　課程講述：
1.客戶要被讚賞
2.客戶找您，是要證明他聰明，不是您厲害
◆　討論活動：
面對乞丐：演練遇到乞丐時，分別以同理心與同情心出發，反應會大大不同 

◆　課程講述：
1.不先判斷
2.初學者眼光
3.好奇
4.樂觀
5.尊重
◆　桌遊活動：
飢餓的蘇丹：以獲得普立茲獎的飢餓的蘇丹照片故事，以同理心演練此一事件中六個不同角色的心情感受。 

◆　課程講述：有效觀察
◆　討論活動：人體測謊機，讓學員相互練習，由對方的肢體語言，了解對方傳達的訊息 

◆　課程講述：客戶提出要求與真正要的大不同
◆ 桌遊活動：爬高的小女孩。講師提供的一個需求假設，小組討論如何滿足 

◆　課程講述：
1.揣摩對方想法
2.溝通相互意見
3.延伸各自立場
4.定義真正需求
5.想像各種可能
6.逐一驗證可行
◆　桌遊活動說明：
客製錢包：最有效的創新設計演練，兩個半小時的演練活動，講師帶領學員，互為廠商與客戶，經由一個個階段的談判，完全體驗由事前規劃，到完成交易的各個環節 

◆　課程講述：理解別人是理性與感性的不斷堆疊
◆　桌遊活動：請以繪圖方式與字面描述，描繪您認為您的客戶心中的理想錢包。 

◆　課程講述：了解需求、現況差異、記錄需求
◆　桌遊活動：請訪談您的客戶，探尋理解他理想中的錢包 

◆　課程講述：發覺完整故事、感受與情感。
◆　桌遊活動：寫下您想的理想錢包與您客戶所提理想錢包的差異處，以這些差異處出發，再次詢問您的客戶，探尋發現他希望理想錢包的背後的原因 

◆　課程講述：客戶感受和動機的新瞭解
◆　桌遊活動：紀錄客戶想要使用此錢包去做哪些事，及您認為客戶真正的感受與想法 

◆　課程講述：你的觀點、具體說明、有意義挑戰、值得解決的問題、有效解答
◆　桌遊活動：寫下客戶真正想要解決的問題 

◆　課程講述：如何超越客戶想法
◆　桌遊遊戲：針對剛定義問題，快速發想寫下十個大膽激進有效的建議 

◆　課程講述：傾聽客戶的反應和問題，壓抑解釋說明衝動
◆　桌遊活動：向您的客戶分享您的建議，獲取他的回饋 

◆　課程講述：思考客戶及您的方案，勾勒出新想法
◆　桌遊活動：彙整訪談結果，產生最後想法 ，以繪圖或文字方式，仔細描述您的最終錢包的設計構想 

◆　課程講述：做一個樣品來解釋想法
◆　桌遊活動：利用您手邊現有可得的各項材料，完成您的客製錢包的雛形 

◆　課程講述：
1.以促進創新為目標做對話
2.以生理、心理與情感去感受.得出反饋和新見解
◆　桌遊活動：針對您的對手設計給您的錢包給予回饋 

◆　課程講述：真實感、角色驅動劇本、涵蓋所有想法
◆　桌遊活動：以您設計產品，思考一個新產品發表，說服客戶 

◆　課程講述：
1.建立同理心地圖
2.有效滿足客戶真要
3.成功的創新設計
◆　心得發表：所學的實務運用