員工關懷
課程目標:
- 本課程旨在讓學員瞭解員工關懷的重要性,從一封員工離職信開始破冰,讓學員瞭解為何員工會陷入低潮,對公司缺乏認同感,同時培養主管對公司的認同感,進而帶動團隊歸屬感,接下來介紹關懷基本技巧,
例如傾聽,同理,確認等技巧,最後匯集最常見的員工抱怨問題,讓主管練習員工抱怨處理,主管是單位的啦啦隊長,負責激勵團隊士氣,然而往往因為工作要求傷了員工士氣,讓主管學會軟中帶硬的要求,因此會傳授如何宣達政令,如何運用權威落實SOP,如何扮演公司與員工之間橋梁
課程類別: 主管管理
建議時段: 7 小時
以華航為家-如何發現員工問題
◆ 以華航為家-如何發現員工問題
1.員工問題產生的併發症
2.關懷的意義及重要性
3.關懷的工作內涵
4.關懷者的角色及原則
5.離職及工作低潮原因
※活動:給主管的一封離職信
6如何選擇我所愛,愛我所選擇主管
7主管沒有消極抱怨的權力
8從員工求救信號談關懷時機
9如何讓員工有家的感覺
10少說指責的話
案例:你是新來的嗎
11員工問題處理原則
12向上反映的時機
◆ Lecture
◆ CASE STUDY
◆ Q＆A
員工問題個案研討
◆ 員工問題個案研討
1面對部屬負面情緒的態度
2面談的TOP原則
3活動:惡人劇場
4面談的原則
5面談三大技巧
6傾聽的意義
7傾聽的要訣
8絆腳石的種類
9聽的三大技巧
10人說話的目的
11如何處理員工抱怨
◆ 討論:員工常見的抱怨
※練習:澄清技巧
※練習:確認技巧
※練習:同理技巧
※案例:部屬對公司有意見
※案例:部屬對主管有意見
※案例:部屬對工作有意見
※工具:一分鐘責備
◆ Lecture
◆ CASE STUDY
◆ Q＆A
◆ GAME
◆ practice
不打壓就是激勵-談高效溝通技巧
◆ 不打壓就是激勵-談高效溝通技巧
1表達的原則
※練習:如何委婉表達立場
2權威的運用原則
案例:堅持原則開放作法
3如何宣達政令
4原則式協調
※練習:原則式協調
5協調者的工作
6如何整合衝突
※活動:協調演練
◆ Lecture
◆ Q＆A
◆ practice