跨部門溝通協調與衝突管理

◆　溝通影響層面多深遠？
◆　現代職場的新挑戰－跨部門溝通
◆　釐清自我在組織裡扮演的角色與職責 

◆　跨部門溝通前的心理建設
◆　掌握跨部門溝通的六個核心關鍵
◆　跨部門溝通的最佳融合模式
◆　掌握三種基本的溝通策略 

◆　組織協商之四大挑戰
◆　衝突，為何是組織裡的最大問題根源？
◆　激盪題：協商與爭執，其最大的差異何在？
◆　討論題：組織協商裡，有哪些主要的問題癥結？
◆　衝突，真的有必要發生嗎？
◆　組織協商的發生條件
◆　你是合格的「協商者」嗎？ 

◆　了解衝突的三大類型與基本解決原則
◆　討論題：衝突有哪些好處？
◆　組織協商時的基本心法
◆　衝突發生時，你必須具備的四項思考點
◆　體驗活動：福爾摩斯密碼
◆　心得發表與回饋