解決部屬的問題與分析

◆　1.問題的定義
※案例:誰適合當經理
◆　2.問題的種類
◆　3.KT法的問題解決的流程
problem analysis 問題確認
situation analysis 現況分析
decision analysis 決策分析
potential problem analysis 潛在問題分析
◆　4.問題確認五大步驟
◆　5.問題描述
◆　6.問題界定
◆　7.問題確認最後產出
※練習: 問題陳述
◆　8.問題陳述
◆　9.水平思考法
※練習: 水平思考法
◆　10.目標設訂 

◆　1.現況分析三大步驟
◆　2.狀況分析的種類
◆　3.掌握問題的原則
◆　4.追根究底法
◆　5.柏拉圖
◆　6.魚骨圖
◆　7.流程分析法的運用
※練習: 流程分析法
◆　8.現象推論法
◆　9.失效重建法
◆　10.MECE分析法
◆　11.8D的問題解決的流程
◆　12.衝擊分析 

◆　1.決策分析的三大主軸
※練習:決策流程的規畫
※練習:決策構面的規畫
◆　2.決策工具的規畫
※練習:加權法
※練習:必要條件法 

◆　1.找出風險,障礙,衍生問題
◆　2.預防與應變計劃
※練習:JPS潛在問題對應表
◆　3.問題解決的流程與自我對話