TWI基層主管訓練
課程目標:
- 本課程是為新任基層主管而設計,乃是由美國聯勤總部在二戰期間,為提升主管管理能力所開發的課程,本課程針對基層主管關鍵能力,協助學員建立管理者意識,從作業員心態變為站在制高點的管理者,培養正確管理態度,學會工作教導技巧,同時提升工作關係能力,並具備工作改善能力.
課程分為:
1.工作關係課程設計(7小時)
2.工作教導課程設計(7小時)
3.工作方法課程設計(7小時)
課程類別: 主管管理
建議時段: 7~21 小時
督導人員的角色與職責(1小時)
(工作關係課程設計)
◆ 1.督導人員的角色
◆ 2.人員管理的內涵
◆ 3.技術管理的內涵
◆ 4.應有的心態
◆ 5.督導人員的角色
◆ 6.督導人員應具備的技巧
◆ 活動:生產競賽
◆ Lecture
◆ Q＆A
◆ activity
最佳補手 如何承上(2小時)
(工作關係課程設計)
◆ 1.工作關係的重要性
◆ 2.主管期待的部屬
◆ 3.如何獲得主管的信賴
◆ 4.如何授命
◆ 5.練習: 如何授命
◆ 6.如何建議
◆ 7.練習: 如何建議
◆ 8.如何報告
◆ 9.練習: 如何報告
◆ Lecture
◆ Q＆A
◆ practice
最佳隊友 如何協中(1小時)
(工作關係課程設計)
◆ 1.建立良好夥伴關係的原則
活動:萬丈高樓平地起
◆ 2.當隊友漏接時
◆ 3.工作檢討的態度
案例:又要借機
◆ 4.如何協調
案例:夜班的爛攤子
◆ Lecture
◆ Q＆A
◆ practice
最佳領導者 如何起下(3小時)
(工作關係課程設計)
◆ 1.督導人員所要面臨的部屬
◆ 2.領導四大原則
練習: 肯定練習
◆ 3.領導者的自信
◆ 4.領導三大關鍵
◆ 5.規範原則
案例:今天又遲到
◆ 6.如何表達困擾
案例:休息超時
◆ 7.指令下達
◆ 8.如何宣達政策
案例:一日三變的製程
◆ 9.資深員工的心態
案例:喜歡搧風點火的員工
◆ 10.資深員工常見的問題
◆ 11.如果單位有資深人員的基本作法
表單:人事問題的處理步驟
◆ Lecture
◆ Q＆A
◆ practice
認識工作教導(1小時)
(工作教導課程設計)
◆ 1.工作教導的意義
◆ 2.工作教導的優點
◆ 3.工作教導對資深人員的重要性
◆ 4.教導者應有的態度
◆ 5.工作教導的目的
◆ 6.輔導員應指定專人
◆ 7.每週如何向主管報告
◆ 8.新人引導制度
表單:新人引導自主檢核
◆ Lecture
◆ Q＆A
工作分解 (3小時)
(工作教導課程設計)
◆ 1.工作教導前的準備
表單:工作教導檢查表
表單:工作教導計劃表
◆ 2.教導目標的設定
◆ 3.指導標準化的程序
表單:工作分解表
◆ 4.工作傳授三階段
◆ 5.如何教導感覺
◆ Lecture
◆ Q＆A
◆ practice
教導技巧(2小時)
(工作教導課程設計)
◆ 1.工作教導方法四階段
◆ 2.督導人員要塑造輕鬆的學習氛圍
◆ 3.教導系統步驟
◆ 4.教導失敗的原因
◆ 5.工作傳授的關鍵要素
◆ 6.系統化的原則
◆ 7.如何驗收
◆ Lecture
◆ Q＆A
◆ practice
綜合演練(1小時)
(工作教導課程設計)
◆ 兩人上台演練
◆ practice
改善改善 不改不善(2小時)
(工作方法課程設計)
◆ 1.什麼是改善
◆ 2.為什麼要改善
◆ 3.問題意識的自我對話
◆ 4.現場可見的浪費
◆ 5.效果與效率
◆ 6.改善的心境
表單:問題發現表
◆ Lecture
◆ Q＆A
◆ practice
◆ activity
工作方法(3小時)
(工作方法課程設計)
◆ 1.工作改善的步驟
◆ 2.流程改善的手法
◆ 3.工作方法與動素
◆ 4.Layout的規劃
表單:流程分析表
◆ Lecture
◆ Q＆A
◆ practice
改善實務演練(2小時)
(工作方法課程設計)
◆ 1.如何提案
◆ 2.改善綜合演練
◆ 3.如何推動改善
◆ Lecture
◆ Q＆A
◆ practice