人際溝通與組織協調

◆　1.溝通模型與目的
◆　2.溝通的三個關鍵
◆　3.溝通的內涵
◆　4.討論題：關於溝通，你的有心無力何在？
◆　5.為何你必須要建立職場人際關係？ 

◆　1.兩項人際溝通風格測驗與解析
◆　2.四種溝通風格分析與運用口訣
◆　3.溝通風格之優劣勢分析與辨識
◆　4.四種人際風格之對應辭令及行動 

◆　1.討論題：溝通影響層面多深遠？
◆　2.現代職場的新挑戰－跨部門溝通
◆　3.釐清自我在組織裡扮演的角色與職責 

◆　1.跨部門溝通前的心理建設
◆　2.掌握跨部門溝通的六個核心關鍵
◆　3.跨部門溝通的最佳融合模式
◆　4.掌握三種基本的溝通策略 

◆　1.組織協商之四大挑戰
◆　2.衝突，為何是組織裡的最大問題根源？
◆　3.激盪題：協商與爭執，其最大的差異何在？
◆　4.討論題：組織協商裡，有哪些主要的問題癥結？
◆　5.衝突，真的有必要發生嗎？
◆　6.組織協商的發生條件
◆　7.你是合格的「協商者」嗎？ 

◆　1.解衝突的三大類型與基本解決原則
◆　2.討論題：衝突有哪些好處？
◆　3.組織協商時的基本心法
◆　4.當衝突發生時，你必須具備的四項思考點
◆　5.體驗活動
◆　6.心得發表與回饋