【超級領導力】當責領導力

◆　把事情做對、做好！為「最終成果」負「完全責任」，就是當責
1.認清楚「負責」「當責」的不同
2.企業要的是什麼？
3.我能為企業做什麼？
4.如何建立「互相信任關係」？
5.當責三級
第一級是官僚：只關心自己的工作方式，完全不在乎客戶需要或成果。
第二級是負責：有責任感的人會確實執行被交付的任務及對自己所訂下的承諾，並產出結果，不過通常不願承擔額外責任。
第三級是當責：不只交出成果，更常會「超出期望」，亦即提供給顧客意料之外的滿意。 

◆　當責，先改變心態
1.忽視或否認
2.那不是我的工作
3.怪罪他人
4.茫然困惑，告訴我該怎麼辦
5.早就告訴你，藏住你的狐狸尾巴
6.再等等看心態 

◆　遭遇困難時，當責者不會掉入「受害者循環」（victim cycle），反而能正視問題（seeit）、擁有問題（own it）、解決問題（solve it）與著手完成（do it）。
1.勇氣，承擔責任
2.熱情，積極
3.智慧，解決問題 

◆　“SIMPLE”流程，透過6 個步驟，建立組織的當責文化。
S（Set Expectation）設定期望：讓部屬清楚知道目標為何。事前釐清得越透徹，愈能降低事後彼此出現認知落差。

I（Invite Commitment）
要求承諾：前提是，讓部屬知道達成目標後，對個人職涯及組織的助益，自然願意勇往直前、當責不讓。

M（Measure Progress）
衡量進度：運用具體數據比較最後成果和部屬承諾的目標，找出差距，指出未達之處。

P（Provide Feedback）
提供回饋：給予客觀建議，共同討論如何解決問題。

L（Link to Consequence）
連結後果：當部屬陷入瓶頸，不妨適時提醒他們達標後的獎勵，以及失敗必須承擔的「後果」，強化動能。

E（Evaluate Effectiveness）
評估成效：運用有效的方法評估成果，避免多重標準或出現模糊地帶。