【超級銷售力】真誠感動服務
課程目標:
- 課程效益
如何精修與客戶在門市的良好互動關係，給客戶一個家人的感覺。
優化服務的步驟與細節，尊重客戶，認真關心客戶需求協助，客戶處理問題，
提供資訊比較分析，提升客戶滿意，做好感動服務行銷。
課程類別: 業務銷售
建議時段: 6~7 小時
熱情歡迎
◆ 好的開始成交一半
◆ 讓客戶認識我
◆ 真誠感動服務的心(服務評核表研討)
◆ 顧客關係管理目的
◆ 感動服務觀念研討
◆ 熱情打招呼(演練)
◆ 分組競賽訓練法
◆ 建立快樂服務心態
◆ 美式互動研討法
◆ 實作研討報告
◆ 分組演練
◆ 講師指導
尊重客戶
◆ 讓客戶喜歡我
◆ 顧客滿意服務理念
◆ 適當稱呼練習
◆ 讚美客戶重點練習
◆ 顧客滿意十大行為指標
◆ 案例分析講解
◆ 美式互動研討法
◆ 實作研討報告
◆ 分組演練
◆ 講師指導
關心客戶
◆ 讓客戶相信我
◆ 顧客滿意心路歷程與應對分析
◆ 詢問問題演練
◆ 客戶現況資訊確認
◆ 告知預定處理狀況演練
◆ 案例分析講解
◆ 美式互動研討法
◆ 實作研討報告
◆ 分組演練
◆ 講師指導
傾聽客戶
◆ 讓客戶認同我
◆ 會聽比會說重要
◆ 傾聽的六大步驟練習
◆ 顧客的無奈vs顧客關係
◆ 顧客類型分析與應對
◆ 案例分析講解
◆ 美式互動研討法
◆ 實作研討報告
◆ 分組演練
◆ 講師指導
協助客戶
◆ 讓客戶信任我
◆ 購買決策要因分析
◆ 協助客戶找出問題
◆ 提供解決方案
◆ 分析比較購買方案練習
◆ 瞭解客戶異議與處理
◆ 案例分析講解
◆ 美式互動研討法
◆ 實作研討報告
◆ 分組演練
◆ 講師指導
邀請客戶
◆ 讓客戶宣傳我
◆ 告知完成狀況
◆ 告知未來注意事項
◆ 感謝客戶
◆ 邀請客戶
◆ 歡送客戶
◆ 案例分析講解
◆ 美式互動研討法
◆ 實作研討報告
◆ 分組演練
◆ 講師指導