【超級銷售力】高績效顧客關係管理
課程目標:
- 課程效益
1、瞭解客戶資訊分析，提升銷售率。
2、瞭解核心客戶分析，提升新客戶購買率。
3、瞭解客戶消費力，提升客戶續購率及購買金額。
課程類別: 顧客服務
建議時段: 6~7 小時
客戶資訊分析
１、為何要搜集客戶資訊？
２、收集客戶關鍵資訊六大要項
３、地區分析
４、行業分析
５、消費金額分析
６、消費週期分析
７、分析指導回饋修正
◆ 美式互動教學
◆ 分組研討法
◆ 成果推論互動法
◆ 實做實演
◆ 訓練成果確認
◆ 導師回饋指導修正
新客戶關係管理
１、核心目標客戶規格
２、開發新客戶分析
３、關係營銷做法
４、關係維護做法
５、實做，簡報，導師回饋
◆ 美式互動教學
◆ 分組研討法
◆ 成果推論互動法
◆ 實做實演
◆ 訓練成果確認
◆ 導師回饋指導修正
客戶續購計劃
１、營業區客戶數
２、首購客戶數
３、首購客戶續購數
４、老客戶數
５、老客戶續購率
６、流失客戶回購率
◆ 美式互動教學
◆ 分組研討法
◆ 成果推論互動法
◆ 實做實演
◆ 訓練成果確認
◆ 導師回饋指導修正
提升續購金額
１、客戶購買實力分析
２、客戶滿意關鍵要因分析
３、客戶期望的差異化服務
４、行銷方法實做
５、行銷方法指導回饋
◆ 美式互動教學
◆ 分組研討法
◆ 成果推論互動法
◆ 實做實演
◆ 訓練成果確認
◆ 導師回饋指導修正