【超級創新力】顧客導向創新思考實戰
課程目標:
- 課程效益
1、第一名創新策略思考。
2、運用同理心，瞭解顧客問題。
3、找到顧客問題，發展創新方案。
4、運用同理心創新思考，創新應用。
課程類別: 顧客服務
建議時段: 6~7 小時
創新策略
1.創新管理架構
2.第一名成功要因
3.成功模式比對
4.第一名問題分析
5.創新重要因子
◆ 美式互動教學
◆ 案例分組研討創意實做
◆ 講師回饋指導
◆【效益】
◆ 分析創意案例
◆ 產出：創新因子分析
顧客導向
1.同理心思考
2.顧客的問題分析
3.顧客問題歸類
4.創新方向
◆ 分組研討實務
◆ 實戰體驗活動
◆ 講師回饋指導
◆【效益】
◆ 分析顧客的問題
◆ 產出：創新方向
價值思考
1.需求分析
2.創新成本分析
3.市場價值分析
4.財務效益分析
◆ 分組實務研討
◆ 創意思考實做
◆ 講師回饋指導
◆【效益】
◆ 創新價值
◆ 產出：創新價值分析表
創新實戰
1.創新實務發表
2.同理心思考
3.需求分析
4.價值分析
5.創新成型
6.創新計劃
◆ 分組實務研討
◆ 實務問題創新
◆ 講師回饋指導
◆【效益】
◆ 具備同理心思考對策及執行能力
◆產出:創新行動方案