【超級創新力】顧客導向問題分析與解決實戰
課程目標:
- 課程效益
1、識別問題，建立團隊組織。
2、快速解決問題，減少損失。
3、經由統計分析找到根本原因，擬定有效對策。
4、經由驗證對策，建立預防措施，永久解決問題。
課程類別: 經營管理
建議時段: 6~7 小時
計劃評估－建立團隊
1.計劃評估條件
2.財務評估表
3.建立團隊成員組織
4.團隊分工表
5.優先問題分析表
◆ 美式互動教學
◆ 案例分組研討
◆ 研討實做報告
◆ 講師回饋指導
定義問題－暫行對策
1.問題描述表
2.問題歸類
3.暫行對策評估表
4.顧客影響評估表
◆ 美式互動教學
◆ 案例分組研討
◆ 研討實做報告
◆ 講師回饋指導
根本原因－永久對策
1.設定目的及目標
2.根本原因表
3.魚骨圖實做
4.問題檢核表
5.對策檢核表
◆ 美式互動教學
◆ 案例分組研討
◆ 研討實做報告
◆ 講師回饋指導
定義對策－預防措施
1.對策效度分析表
2.預防計劃管理
3.結案報告
4.感謝團隊活動
◆ 美式互動教學
◆ 案例分組研討
◆ 研討實做報告
◆ 講師回饋指導