【超級溝通力】跨部門溝通協調實戰
課程目標:
- 課程效益
1、瞭解成功團隊共識及溝通的意義與目的。
2、瞭解溝通及傾聽的步驟與技巧，達成團隊良好互動關係。
3、瞭解高EQ解決問題的步驟，運用衝突管理方法，建立團隊關係，使命必達。
課程類別: 人際溝通
建議時段: 6~28 小時
團隊溝通的真正目的
１、建立成功團隊共識
２、團隊溝通的三大目的？
３、認清團隊溝通的迷失？
４、認知溝通的差異？(體驗研討)
５、真誠溝通的重要理念
６、學習尊重/理解/接受/讚賞
◆ 分組競賽
◆ 分組研討法
◆ 運用案例研討，體會認知的不同，並且不堅持己見，用對方的角度思考
同理心傾聽 學會情緒管理的技巧
１、瞭解團隊溝通的程序
２、聆聽的層次測驗
３、有效聆聽的步驟(體驗活動)
４、修正聽而不聞的病因及心理
５、傾聽技巧演練及修正
６、學會換位思考高EQ情緒管理的技巧
◆ 分組研討法
◆ 測驗分析法
◆ 角色扮演法
◆ 學會同理心聆聽對方的意見，分析優缺點
同理心溝通表達技巧
１、盤點令人不爽的NG說話方式
２、溝通的三大目標
３、說話的三層次
４、說VS問VS答的藝術
５、批評VS讚美的藝術
６、讓人如沐春風的肢體語言
７、團隊共識互動演練學習
◆ 分組研討法
◆ 角色扮演法
◆ 學會說話的正確模式，運用良好人際關係互動，溝通，合作
團隊衝突管理與協調
１、團隊協調步驟研討
２、用顧客的視角，做最重要的事
３、衝突的來源與預防管理
４、衝突性格測驗，瞭解自己的個性類型，學會情緒管理
５、團隊合作，使命必達
◆ 分組研討法
◆ 學會用顧客的視角，來檢視工作價值，而不是本位主義，解決問題，提升顧客滿意