8D手法-提升問題解決能力實務
課程目標:
- 【課程簡介】
◆8D問題解決法（Eight Disciplines Problem Solving，縮寫：8D）也稱為團隊導向問題解決方法或8D report是一個處理及解決問題的方法，常用於品質工程師或其他專業人員。8D問題解決法的目的是在識別出一再出現的問題，並且要矯正並消除此問題，有助於產品及製程的提昇。若條件許可時，8D問題解決法會依照問題的統計分析來產生問題的永久對策，並且用確認根本原因的方式聚焦在問題的根源。8D問題解決法是在各種產業中，利用團隊方式結構性徹底解決問題時的標準作法。
- ◆本課程特別規劃8D手法搭配常用問題解決工具5W2H的應用並教導同仁如何Excel，讓學員『人員上完課後，就至少能提升解決問題能力，並善用QC七大工具手法，來分析；期望經過教育訓練後能夠提昇人員的分析及解決問題的能力(真正能夠解決問題)』。
- 【課程目標與特色】
1.使學員了解8D之執行步驟與方法
2.學員可正確學習使用品質相關工具與手法
3.提升解決問題之能力以持續達成客戶滿意
4.培養個人分析及解決問題的能力，迅速有效地分析並抓出問題點
5.共同問題解決的語言建立，大幅度提升學員問題分析與解決能力提升個人與公司的改善績效。
6.讓學員了解8D問題解決的程序，以及每個程序可以應用的品質工具或應注意的事項 。
7.有系統地介紹D1~D8各步驟的意義與作法，讓學員深入淺出地對所遇到的問題找到治標和治本的方法。
課程類別: 品質管理
建議時段: 6~8 小時
8D概念介紹(1H)
1. 8D概念介紹:8D問題解決步驟
2.基本的定義－問題分析與解決，廣泛概念介紹
3. 如何尋找根本原因－運用技術性方法來尋找問題發生原因
4.常用客訴8D QC7大手法工具簡介
【預期效益】了解基礎統計的觀念與應用
◆ 講授法
◆ 問答法
◆ 小組討論與演練
8個步驟的具體講解與撰寫重點解說(1)(1H)
A.D0: 改善主題與基本資訊(矩陣數據圖,柏拉圖…)
B.D1: 成立小組
C.D2: 問題描述與現況掌握(5W2H,流程圖…)
D.D3: 臨時防堵行動執行:矯正錯施(暫時防賭)
【預期效益】了解常用圖表分析應用
◆ 講授法
◆ 引導法
◆ 問答法
◆ 小組討論與演練
8個步驟的具體講解與撰寫重點解說(2)(1H)
E.D4: 真因確認與驗證
◆ 三現法的應用
◆ Why Why分析的應用
◆ 5個why問題解決方法 案例解析
◆ 層別法 (Stratification) 的應用
◆ 魚骨圖的應用
◆ 散佈圖與迴歸分析
◆ 圖形分析
◆ 假設檢定
◆ 親和圖的原理應用與演練
【預期效益】了解變異數分析ANOVA簡介與應用
◆ 講授法
◆ 引導法
◆ 問答法
◆ 小組討論與演練
8個步驟的具體講解與撰寫重點解說(3)(1H)
F.D5: 永久對策決定與執行(系統圖,防錯法…)
G.D6: 永久措施執行與效果驗證(PDCA, FMEA…)
H.D7: 預防再發＆標準化(CP, Checklist)
◆ 防呆法:防止再發生
◆ 下對策的工具說明與練習
◆ 防呆法的來源與定義
◆ 防呆法之九大基本原理與演練
◆ 防呆法實施的步驟
◆ 常見防呆裝置與案例
I.D8: 恭賀小組 or 長期有效性驗證(管制圖,製程能力分析…)
【預期效益】了解假設檢定與平均值檢定應用
◆ 講授法
◆ 引導法
◆ 問答法
◆ 小組討論與演練
案例探討(0.5H)
1.案例研究提供實際客訴案例問題討論，進行研討
2.案例分析－有效地分析並摘出問題點，並能掌握
現象中原因意義，正確抓住問題點
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課後驗收(0.5H)
課程後當場測驗並檢討考卷
◆ 驗收