8D手法-提升問題解決能力
課程目標:
- 本課程將針對8D流程的概述、8D流程的使用時機、8D問題解決系統的步驟、8D流程應用的工具介紹、企業如何導入8D系統等單元，進行淺顯易懂的講授剖析，並透過互動式教學及個案演練，希望提昇學員的邏輯分析技巧及面對品質問題的解決能力。
課程類別: 品質管理
建議時段: 6~7 小時
8D流程的概述
◆ 紀律與專業
◆ 8D報告
◆ 8D的基本定義
◆ 8D的應用原則
◆ 8D的使用範圍
◆ 講授破冰(引發思考與互動)
◆ 情境模擬(影音、講故事)
◆ 問答法互動式教學
何時需要使用8D流程
◆ 顧客忠誠嗎
◆ 顧客不滿意的可能影響
◆ 何時需要使用8D流程
◆ 8D系統的程序
◆ 情境模擬(影音、講故事)
◆ 問答法互動式教學
8D問題解決系統有哪些步驟
◆ D1成立專案小姐
◆ D2問題描述
◆ D3抑制問題
◆ D4肇因分析
◆ D5選擇與確認對策
◆ D6實施永久對策
◆ D7防止再發
◆ D8激勵小組
◆ 情境模擬(影音、講故事)
◆ 問答法互動式教學
8D流程應用的工具介紹
◆ 8D問題解決系統的目標
◆ 8D流程應用的工具
◆ 抽絲剝繭、追根究抵、一網打盡
◆ 情境模擬(影音)
◆ 問答法互動式教學
◆ 分組演練與討論
企業如何導入8D系統
◆ 解決品質問題的思維
◆ 系統性思考
◆ 提昇品質的改善活動步驟
◆ 導入8D系統的步驟
◆ 問答法互動式教學
個案演練與發表
◆ 防止不良再發改善
◆ 分組演練成果發表