內部溝通與協調

◆　人際的妙用
◆　組織衝突的功與過
◆　自我處理衝突的模式
※活動:周哈理之窗
◆　情緒壓力區
◆　EQ管理
◆　健康的情緒態度
◆　衝突處理三大策略
※工具:組織衝突分析表 

◆　表達的原則
※練習: 有效表達
◆　指責的話
◆　協調的五大調味
◆　衝突的四大忌諱
◆　生氣時怎麼辦
◆　如何抱怨
◆　討論的原則
※活動:畫嫌疑犯 

◆　傾聽的意義
◆　積極傾聽的步驟
◆　傾聽的要訣
※練習: 積極聆聽
◆　如何鼓勵發言
◆　跟的技巧
◆　溝通常有的錯覺
◆　澄清
※練習:澄清抱怨
◆　同理的基本話術 

◆　協調的目的
◆　協調的對象
◆　原則式協調
※練習: 原則式協調
◆　衝突的處理模型
◆　釐清真正的需求
◆　如何處理抱怨
※活動:惡人與天使劇場
◆　打破協調僵局的方式
◆　化情緒為需要
◆　問題對焦 

◆　案例研討
◆　協調演練
◆　We care each other、 we create together