異常分析改善與預防實務
課程目標:
- 1.引導學員了解作業流程(SOP)管理的方向，作業品質與作業執行的管理技巧,並運用日常管理推動的方法與技巧，能夠有效的執行日常管理的工作循環，同時能夠依照作業流程的程序與步驟來落實作業SOP。
2.訓練學員在推動作業SOP與展開作業流程的方法與技巧，並能夠預先排除執行中可能產生的阻礙，並預先擬定對策，讓作業得以順利展開。
3.訓練學員如何執行有效進行改善的工作，讓作業流程更加落實，同時能夠順暢提升作業的效率與品質。
4.引導學員了解與認識邏輯思考的重要性，並能夠用正確的態度面對問題、處理問題、預防問題，訓練學員具備問題分析與決策的思考能力。
5.訓練學員以現有目前的工作實例，能夠以問題解決手法，建立問題處理機制，運用目前可用的資源，將問題分為可控與不可控的程序與步驟。
課程類別: 品質管理
建議時段: 6~8 小時
異常發掘與掌握
◆ 依作業流程完成任務
(1) 作業流程標準化的重要
(2) 依照作業流進行標準化
(3) 掌握作業人員的執行水準
a.當員工不知道
b.當員工不會做
c.當員工不願做
d.當員工不想做
(4) 確保人員作業執行標準化
a.作業流程(SOP)的應用
b.管理檢核(SOC)的運用
c.單點訓練(OPL)的操作
◆ 落實標準化與效率化
(1) 流程管理與確保做法
(2) 預先排除作業的阻礙
(3) 推動作業 SOP 的技巧
a.進行有效的溝通
b.作業指導的技巧
◆ 實務論述
◆ 實務演練
◆ 小組研討與創作
◆ 小組報告
◆ 績效考核
◆ 講師檢核
◆ 小組實做練習
◆ 講師驗收
◆ 訓練產出：
1.問題掌握模式與手法
2.問題解決八大步驟
3.工作報告計畫表
問題分析與解決技巧~實做練習01-現場作業(sop)事件
◆ Step1.問題解決方法
◆ Step2.把握現狀
◆ Step3.原因調查
(1) QC7、why分析法
◆ Step4,確認主因
◆ Step5.問題導正
(1) 短期對策與緊急應變
(2) 中、長期決策
(3) 預警方式與通報機制
◆ Step6.「危機處理」做法
◆ Step7.潛在問題分析
◆ Step8.潛在原因分析與緊急應變措施
◆ 實務論述
◆ 實務演練
◆ 小組研討與創作
◆ 小組報告
◆ 績效考核
◆ 講師檢核
◆ 小組實做練習
◆ 講師驗收
◆ 訓練產出：
1.問題掌握模式與手法
2.問題解決八大步驟
3.工作報告計畫表
面對異常問題與解決問題~實做練習02-事件報告
◆ 做一位有擔當的幹部
(1) 讓上司放心-做好工作報告
(2) 使同仁齊心-做好改善計畫
◆ 跨部門合作-預先排除障礙
◆ 推動改善時所面臨的抗拒
◆ 檢討與改善原則
◆ 實務論述
◆ 實務演練
◆ 小組研討與創作
◆ 小組報告
◆ 績效考核
◆ 講師檢核
◆ 小組實做練習
◆ 講師驗收
◆ 訓練產出：
1.問題掌握模式與手法
2.問題解決八大步驟
3.工作報告計畫表