業務人員能力提升實務班
課程目標:
- 業務銷售是企業產品或是服務帶給客戶最重要的橋梁。 本課程針對業務市場開拓的重要技巧以及與客戶接觸後的關係管理，客服技巧，客訴處理原則以協助業務人員成功！
課程類別: 業務銷售
建議時段: 3~12 小時
業務開拓
◆ 業務第一印象
◆ 企業形象與公司介紹
◆ 破冰開啟晤談
◆ B2B vs B2C 的差異與運用
◆ 開發客戶新思維
◆ 講授
◆ 小組演練
顧問式行銷及業務目標管理
◆ ◆何謂顧問式行銷
◆ 顧問式行銷SPIN技巧
◆ 銷售循環
◆ 業務目標設定
◆ 客戶分級與管理
◆ 成交關鍵應用例
◆ 講授法
◆ 案例分享
售後服務與客服
◆ 客訴原因與對企業的影響
◆ 清楚客訴類型與對應方式
◆ 如何讓澳客轉型成忠誠客戶
◆ 客訴處理的原則與彈性
◆ 有效化解客訴衝突
◆ 講授法
◆ 案例分享
◆ 小組討論
◆ QA時間