兩岸跨文化員工管理

◆　不同文化之員工管理差異與因應
◆　不同文化員工對於職權的接受度與認知
◆　大陸員工職場特性與價值觀
◆　應具備的管理彈性與環境變化的覺察
◆　案例分享 

◆　跨文化員工發生管理問題的處理要訣：
　　(1) 用行動管理__當成績效主軸
　　(2) 用核決權限__設計運作流程
　　(3) 用費用績效__評估行動效益
　　(4) 用日常指標__緊扣績效指標
　　(5) 用團隊溝通__減少個別指示
　　(6) 用分職訓練__免除全體訓練
◆　大陸員工管理常見問題
　　(1) 員工根據自我理解認為”自己沒錯”
　　(2) 主管的不斷要求,降低了“工作意願”
　　(3) 主管不知如何規劃,以致“要常開會”
　　(4) 不清楚團隊工作目標,所以“不能休假”
　　(5) 經常對同仁要求,認為“理所當然”
　　(6) 不知如何點醒及表達,只會“斥責處罰”
　　(7) 結果不滿意,沒讓同仁“自動報告”
　　(8) 經常受同仁情緒影響,而“情緒失控’
　　(9) 管理聰明的員工,只會一味地“約束勸阻” 

◆　基本動作:
　　(1) 談問題不談立場
　　(2) 釐清雙方的責任
　　(3) 與客戶商討對策
　　(4) 不過度承諾要求
　　(5) 得到公司的支持
　　(6) 適度的條件交換
　　(7) 提出其他的選項
　　(8) 循序漸進給答案 

◆　是否找出問題背後的機會?
◆　解決問題後的潛在問題是什麼?
◆　對客戶的承諾是否符合公司政策?
◆　是否經常逃避自我的責任?
◆　面對問題的處理夠用心嗎?
◆　是否善盡主管應有的職責?
◆　是否努力獲得員工的信任?
9、處理問題是否與目標有聯結? 

◆　問題協商與處理8階段
◆　問題處理的態度與行為準則:
◆　溝通技巧7項基本動作 

◆　問題分析與解決9項流程
◆　問題分析與解決5個原則
◆　問題分析與解決5個執行動作