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林婉如
講師
一般通識,顧客服務
學經歷:
◆現任:汎亞人力資源集團 特約講師
◆企管顧問講師
◆文化大學新聞系
◆我思仕女空間總經理(高雄佳姿韻律世界、必佳麗減肥中心)
◆我思形象中心形象顧問
◆中華民國教育訓練課程規劃發展協會理事
◆社團法人中華民國生命動能協會授證輔導諮商師(人事行政局公務人員終身學習民間學習機構)
◆人事行政局文官培訓所 約聘講座
◆高雄市政電台/中廣流行網 節目主持人
◆協立公關顧問公司企劃總監
◆高雄市生活美學協會監事
◆中華民國生命動能協會監事
◆經濟日報專欄作家
◆TCSOL、EDI認證合格華語師資
◆2018 FUSO商用車服務授證講師
專業領域一:
◆電話及網路客服的服務應對與抱怨處理
◆關鍵表達力(口語溝通力)
◆組織溝通力提升
◆國際商業禮儀
◆尊榮高端服務
◆總機與櫃檯專訓
◆服務敏感度訓練
◆顧客抱怨處理
◆關鍵話術
◆服務禮儀
◆門市接待禮儀
◆職場形象管理
◆辦公室禮儀
專業領域二:
◆贏得客戶信賴__銷售與服務敏感度
◆贏得客戶信賴__聽覺敏感度訓練
◆顧客抱怨處理 (適一線人員)
◆我形我塑___職場形象管理
◆如何成為主管得力助手
◆紓解壓力展現正能量
◆中文電子郵件書寫與電話禮儀溝通技巧
◆全方位顧客滿意力提升
◆內部客服與抱怨處理
◆電話禮儀
◆國際商務禮儀
◆情緒管理
◆壓力管理
◆時間管理
◆溝通管理
◆人際關係管理
推薦課程連結:
H154 顧客抱怨分析與處理方法
P026 我形我塑-職場形象管理
J197 說話的藝術-說話禮儀及溝通技巧
P005 職場禮儀
H005 贏得客戶信任:服務敏感度
J140 國際商業禮儀
P205 EQ情緒管理&紓壓
H024 顧客服務與抱怨處理
P194 情緒溝通與抗壓管理
H023 全方位顧客滿意
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