會議溝通與引導初階(跨團隊協作篇)
課程目標:
- 1.知道什麼是引導(Facilitation)與傳統會議主持的差異。
2.學習基本的引導技巧。
3.懂得解決一些會議瓶頸的情境。
4.懂得PPCO、ORID等協作溝通技巧。
課程類別: 人際溝通
建議時段: 4~7 小時
引導介紹、發散與收斂基本功、三流觀察
◆ 暖身活動
◆ 引導初階
◆ 語言流、程序流、心流(三流)
◆ 常見跨團隊會議卡點
◆ 如何有效的發問
◆ 非暴力溝通
◆ 概念講授
◆ 講師引導
◆ 實務練習
◆ 角色扮演
◆ 分組研討
◆ 分組發表
◆ 團體分享
ORID焦點討論法：Objective(客觀)、Reflective (感受)、Interpretive (詮釋)、Decisional (決策)
◆ 為什麼他們聽不懂？
◆ 如何利用ORID溝通
◆ 如何利用ORID釐清與發問
◆ 案例演練
◆ 概念講授
◆ 講師引導
◆ 實務練習
◆ 角色扮演
◆ 分組研討
◆ 分組發表
◆ 團體分享
跨團隊溝通意願資源調查表之應用
在跨團隊溝通前，利用調查表
◆ 搞清楚目的
◆ 搞清楚協作方式
◆ 掃除可能的地雷
◆ 概念講授
◆ 講師引導
◆ 實務練習
◆ 角色扮演
◆ 分組研討
◆ 分組發表
◆ 團體分享
檢討會如何開PPCO法
◆ PLUS優點
◆ POTENTIONAL潛力
◆ CONCERN 疑慮
◆ Overcome 解決方案
◆ 概念講授
◆ 講師引導
◆ 實務練習
◆ 角色扮演
◆ 分組研討
◆ 分組發表
◆ 團體分享