打動人心的顧客服務
課程目標:
- 1.超越顧客期待
2.感動顧客內心
3.發揮創新服務
4.贏得顧客口碑
課程類別: 顧客服務
建議時段: 3~4 小時
服務應對技巧
◆ 多聽顧客心聲
◆ 多接受顧客抱怨
◆ 多關心顧客這個人
◆ 影片教學法
◆ 個案研討法
◆ 情境模擬法
◆ 實戰互動法
◆ 講師回饋
優質服務形象
◆ 檢視您的服務形象
◆ 具備服務四大要素
◆ 激發內心服務熱忱
◆ 影片教學法
◆ 個案研討法
◆ 情境模擬法
◆ 實戰互動法
◆ 講師回饋
顧客感動技巧
◆ 減少顧客等待時間
◆ 提高服務附加價值
◆ 試著提供額外服務
◆ 影片教學法
◆ 個案研討法
◆ 情境模擬法
◆ 實戰互動法
◆ 講師回饋
成為致勝贏家
◆ 最佳化服務策略
◆ 奉行不一樣哲學
◆ 提供顧客美好體驗
◆ 影片教學法
◆ 個案研討法
◆ 情境模擬法
◆ 實戰互動法
◆ 講師回饋