績效管理面談回饋技巧
課程目標:
- 使學員學到NLP的識人方法與回饋技巧，並練習實務上的運用
課程類別: 經營管理
建議時段: 6~12 小時
前言：
◆溝通的呼應引導與回饋
◆講授破冰(引發思考與互動)
◆梳理學員認知與觀念
◆建立共識有助於課程進行
溝通為什麼很困難
◆單向溝通雙向溝通
◆說話的內容與腔調
◆臉部的表情與肢體
◆內在的心態與角色
◆講授、舉例與練習
◆概念性重點知識分享
◆活動：解讀線索與度測練習
回饋的理論
◆回饋的理論基礎
◆內在與外在回饋
◆有效回饋的考量
◆回饋時效與層次
◆講授、舉例
◆概念性重點知識分享
三明治回饋法
◆讚美→指正→讚美
◆正面用語連接肯定詞彙
◆STB技巧簡介
◆講授、舉例與練習
◆概念性技巧知識分享
◆活動：三明治回饋法練習
回饋四步驟如下：
◆說明事實
◆傾聽反應
◆共同討論
◆鼓勵承諾
◆講授、舉例
◆概念性重點知識分享
◆活動：鼓勵承諾
回饋的四個原則
◆安全（Feel safe）
◆正面（Be positive）
◆明確（Be specific）
◆堅決而強硬（Be tough）
◆講授、舉例與練習
◆概念性重點知識分享
◆活動：績效面談練習
回饋技巧在組織中運用的時機
◆目標設定與交辦
◆績效考核期中、期末面談
◆溝通、輔導與行為矯正面談
◆員工溝通、輔導、教導
◆講授、舉例與練習
◆概念性重點知識分享
◆活動：溝通輔導面談練習