主管能力提升課程
課程目標:
- 健全的中堅管理團隊,可以經由制度建置及有系統的教育訓練來充實職能。做好承上啟下的工作,將高階領導人的策略構想,落實為組織基層的日常行動,始能發揮卓越之團隊執行力。
課程類別: 主管管理
建議時段: 6~12 小時
管理的基礎
◆ 管理的基本概念
◆ 組織發展的腰力
◆ 管理的六大心法
◆ 管理的基礎準則
◆ 講師解說
◆ 實務分享
管理的五大管理職能
◆ 計劃與目標擬訂
◆ 組織運作與授權
◆ 工作分配與命令
◆ 工作執行與控制
◆ 溝通協調與傾聽
◆ 講師解說
◆ 實務分享
◆ 即席問答
關係建立與領導
◆ 部屬行為與激勵
◆ 激勵/需求/目標/行為/結果
◆ 關鍵領導力
◆ 部屬培育與指導:P/D/D/R/O
◆ 當責文化
◆ 講師解說
◆ 實務分享
◆ 影片分享
溝通技巧與方法
◆ 傾聽與理解
◆ 職場同階溝通
◆ 對下屬溝通
◆ 一般人際溝通
◆ 基礎客訴處理流程
◆ 講師解說
◆ 實務分享
◆ 即刻練習