【講話一氣呵成，可能不是好事！溝通專家：刻意做一件事，說服力暴增十倍】

來源經理人溝通專家柯內莉亞．托芙

https://www.managertoday.com.tw/books/view/70241

你有沒有在電視上看過奧斯卡頒獎典禮？那你一定記得那句經典台詞：「得獎的是‧‧‧‧‧‧」緊接著「是」之後，總會出現什麼呢？

沒錯，刻意的停頓。

當然，頒獎人都是受過訓練的專業演員，他們就像現代的神鬼戰士，受過演藝老師無數時日的嚴格訓練，被灌輸了這樣的理念：「不要囉唆，不要離題，不要廢話──要言簡意賅，強調重點，並在適當時機停頓。」為什麼？因為這樣做有效！因為這樣做能吸引觀眾的注意力

──即使大多數觀眾不知道其中的奧祕。

『沉默比長篇大論要強大10倍』

刻意的停頓就是演說家的沉默。

我認識一些主管，他們能將這種刻意停頓運用到爐火純青的地步：

「麥爾先生。（停頓，看著員工，眼神中沒有任何一絲不友善，員工的笑容有點僵硬。）很遺憾，我們今天要談一個不怎麼愉快的話題。（停頓，員工現在看起來像個被叫到校長室的小學生。）請談談你的專案延誤問題吧。（停頓，現在專案負責人額頭上已經冒出汗珠了。）」

說實話，這很讓人費解：為什麼沉默的效果往往比任何長篇大論要強大十倍？

刻意停頓，影響聽者內心想法的程度，遠勝於外來最猛烈的語言攻擊。外來的語言攻擊通常觸發的是本能的反抗，因而效果不佳。

『刻意停頓能引發人類的「不確定感」』

刻意停頓比起直接攻擊，效果更好。前提是，你能把對方的思緒引導到正確的方向。

很多時候，甚至不需要一個明確的方向，單單讓對方有一些不確定感就足夠了，正如同上述職場中的例子所顯示的那樣：主管並沒有斥責專案負責人，而是用模糊的開場白讓他感到不安──剩下的事情，員工會自行「腦內補完」。

不確定感是人類最強大的情感之一。

幾乎沒有任何修辭手段能像精心安排的刻意停頓這樣，有效又快速引發這種不確定感。當然反過來也是一樣：刻意停頓能強化任何讚美。

在一次原本枯燥乏味的業務會議中，我聽到很棒的頒獎詞，頒獎人是一名資深主管，他和年輕主管不同，憑藉著多年豐富的經驗，多了一份從容；這種從容可以在有魅力的男女身上見到。他的演講極為簡短，卻是當天晚上最具影響力的演講：

「各位女士，各位先生。（停頓）現在我要表揚一位在我們公司服務三十年的同仁。（停頓）法蘭茲．閔澤爾斯貝爾格。（停頓）他辛勤不懈。（停頓）無論身為同事或上司，都是能讓人隨時倚賴的人。（停頓）他是研發部門的支柱。」

結束了。之後，沒有人能記得其他的讚美詞。反倒是「研發部門的支柱」這句話，深深烙印在每個人的腦海裡。因為這番話是建立在簡短的話語、許多巧妙的刻意停頓之上。

『停頓能讓你的發言更有「份量」』

一聽到「修辭學」這個詞，許多人就會退縮，覺得「太難了，不適合我」。但修辭學中最強大的一種工具，其實每個人都能在一週內學會，

那就是：刻意停頓。

有時我會去聽一些演講，那些演講者其實講的實質內容並不多，但和政治人物不同的是，他們的話不多，只說該說的少少幾句話，再搭配許多精心選擇的停頓。我聽得情不自禁，甚至不由自主地動容──更別說周遭的聽眾了。我們再一次看到了台上的典範，這很合理，畢竟表演藝術從四千年以前，就是一門製造影響力的藝術。

舉個例子：過去在演唱會上，習慣用諸如這樣的方式介紹一位女歌手：「各位先生、女士，讓我們一起歡迎專輯熱銷兩百萬張、最近拿到第三座葛萊美獎、剛剛發行新專輯的流行天后，現在為我們帶來她的‧‧‧‧‧‧」。舞台表演者最早注意到，這種冗長的介紹達不到他們預期的效果：觀眾的期待感非但沒有提升，反而下降了。如今，一個專業的主持人會這樣介紹：「各位女士，各位先生。（停頓、停頓、停頓）讓我們歡迎（停頓）艾爾頓（停頓）強！」然後觀眾瘋狂歡呼。

有些人可能會說，這只適用於大明星，那代表他們從沒去過當地的劇院：這種方式對任何人都有效！

因為讓介紹極具分量的，並不是名氣，而是停頓。

（本文摘自《51種沉默的技巧》，先覺出版）